The overall service was good, very professional and convenient. Everything was great except the contract not being available in English and the rather high risk-driving fee.
The staff did not explain the documents and vouchers that required our signatures. When we asked about the purpose of the credit card charge, they told us it was a vehicle deposit. Later, we discovered they had charged us for insurance without informing us, even though we had already purchased insurance domestically. They forced us to sign for additional insurance without our knowledge. Before returning the car, we called the store to extend the rental by 2 days, agreeing to pay an extra 100 euros. However, they later charged us over 270 euros. Despite the fuel tank being half empty, they charged us for a full tank. Throughout our inquiries, the rental company made numerous charges, causing significant confusion and loss. After a month of back-and-forth communication, we still haven't received a final response or the promised refund. We are extremely disappointed!
“Déçu par la voiture obtenue et par l'attente après 7h de vol.”
About Europcar:7.7/10
Comptoir mal organisé. On découvre qu'il faut prendre un numéro un peu par hasard, c'est mal indiqué. Les gens entassés dans un espace très restreint et une attente de plus d'une heure pour récupérer le véhicule. Extrêmement désagréable. Évidemment au service les préposés semblent débordés. Leur système n'est même pas informatisé. J'avais demandé une Peugeot 308 et j'ai eu une Renault Captur. Et on m'attribue cette voiture en fouillant dans des papiers pour voir ce qu'il reste. On ne se sent pas servis par un système professionnel. Je dis pour la voiture que ce n'est pas du tout la même chose. Et on me dit que c'est dans la même catégorie. (Autrement dit que je n'ai rien à dire.)
Extrêmement désagréable.
Au retour, le préposé ne veut pas faire le tour de la voiture pour constater son état. On doit se fier à la bonne foi de quelqu'un qui ne signe pas de bon de retour du véhicule.
Je compte retourner en France tous les ans. Et y dépenser environ le même montant chaque année (plus de 800€). Si j'ai le choix, je ne voudrais plus faire affaire avec Europcar.
About QEEQ:10.0/10
Très bien. Et non, le price protection n'a pas fonctionné. J'ai dû annuler ma réservation puis la refaire lorsque j'ai constaté qu'il y avait un meilleur prix qui m'économisait environ 300$.
Autrement, personnel serviable et attentionné.
We expected a compact car similar to a Ford Focus. a car that has an engine of 1.6-2.0 liter with at least 125 HP. The Opel Crossland X that we were given had a weaker 1.2 - liter Turbo engine with 110 HP. Although we told the Europcar clerk that we are heading for the French Alps, he decided on that weak car. It was no pleasure at all to hear the engine scream climbing the steep ascents in the Alps or trying to keep the car at 130 km/hour on the freeway. I am still waiting for the final charge on my credit card, to see if the deposit was released from it.
Beware the additional ECO charge applicable to all bookings
About QEEQ:8.0/10
Easyrentcars eventually refunded the ECO charge that Europcar added on. great service, took a good while.
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