Mal servicio en mostrador

Good, they have English-speaking staff who are patient and helpful.

When returning the car, I thought there was a small scratch, about the size of a fingernail. They said it would cost $97, which was fine since it was a pre-authorization. However, they charged $180 in the end. Also, it took almost an hour to process the car pickup, even though there was no queue.

Did not keep promises, informed them in advance over the phone, but it was closed when I arrived.

Al presentarme al mostrador la señorita en turno me mostraba desconfianza al autorizarme la unidad aun cuando ya tenia todo pagado. me indico que no tenia seguro completo y para agilizar el tramite de la unidad accedí a comprarle un seguro por 7600 pesos que en realidad no ocupaba por que ya había contratado cobertura total. 1000 por que decía que podía entregar el carro sin gasolina, cuando el contrato dice claramente que se debe entregar con gasolina y limpio. tuve que acceder por que en realidad por las fechas no tenia otra opción. Otros clientes se fueron por que era el mismo proceder quieren vender mas de lo que uno ya había contratado lo cual me pareció algo incomodo.

Excelente en su forma de contratación sin embargo frente al mostrador es otra cosa. todo bien vía telefónica.

They tried to force me to buy insurance although I had the required insurance, only after i called your help line did they agree to rent it to me and denied refusing me the rental

Great customer service!