Great car, shame about the pick up at hertz

Me ofrecieron un vehículo de mayor categoria por "poca diferencia" pero no lo acepté. Fue muy amable la persona que me atendió pero no se tomó el tiempo en explicar el detalle de los cargos

Se supone que contraté todos los seguros incluidos pero Hertz me cobró aparte el CDW / LDW

ハイランダーと同等クラスのKIAのSORENTOでした。

予約時に日本語ピックアップガイド利用可能となってましたが、実際は利用日以降のサービス提供とのことで利用できませんでした。実際は必要ありませんでしたので問題ございません。

Increased charges after changing terms unilaterally, only partially removed extra charges after being disputed

Bonjour, Arrivé à hertz le matin , on m’annonce qu’il n’y a plus de mustang ou de camaro de disponible , on nous propose donc des voitures qui n’on rien à voir avec la catégorie que j’avais loué , on me propose donc de changer de catégorie en l’échange d’un ajout de 750e de ma part ou bien d attendre à l’agence dans l espoir qu’un véhicule soit retourner aujourd’hui en me donnant aucun délais( entre 10 mins et des heures selon le guichet ) Sur ce point l’attente n’a pas été trop longue, un véhicule a été retourné à l’agence environ 30 minutes après le début de notre attente. Cependant ce véhicule étant tout juste de retour à l’agence celui ci n’avait pas le plein en carburant, j’ai donc logiquement rendu le véhicule au même niveau de carburant ( comme cela se passe dans toutes les agences normalement ) , j’ai au préalable pris une photo du niveau le jour de ma prise de possession du véhicule pour éviter tout litige . Finalement à ma grande surprise, lors du checkin du véhicule, l’employée m’annonce que sur le compte rendu le niveau de carburant été plein et que on va me facturer 23$ du gallon . Je lui présente donc la photo datée avec l’horaire attestant bien que le véhicule n’etait pas plein au départ , elle m invite à aller au service client se trouvant dans l agence . Je me rends à ce service qui m’affirme qu’il ne peut rien faire pour moi et qu’il faut appeler un numéro américain etc.. sachant que je rentrer le jour même en France . une photo datée avec horaire étant la preuve la plus parlante possible, qu’attende T’il de ma part ?

The car stunk like cigarette smoke when we picked it up. We don't smoke, we hate it. It was DISGUSTING. The good news: The young lady who helped us when we picked up and dropped off the car is wonderfully helpful and nice. She went the extra mile to give us what we wanted. I am sorry I did not get her name (she is Asian and has a blonde/light streak in her dark hair), but she most definitely deserves a raise!